Última atualização: 27 de junho de 2025
A plataforma milu.pt é operada por Universo Natural, Lda., com sede em Rua Angra do Heroísmo, 7, Casal de Cambra, contribuinte n.º 515753432, doravante designada «Milu» ou «Plataforma».
A milu.pt é uma plataforma digital de intermediação que permite a consumidores descobrir, consultar e agendar serviços prestados por profissionais e negócios independentes (salões de beleza, spas, barbearias e similares), doravante «Parceiros». A milu não presta diretamente os serviços agendados. O contrato de prestação de serviços é celebrado exclusivamente entre o Cliente e o Parceiro.
A utilização da Plataforma implica a aceitação integral destes Termos. Caso não concorde, deverá abster-se de utilizar a Plataforma.
O utilizador compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas, manter a confidencialidade das suas credenciais, notificar a milu em caso de uso não autorizado da conta, e não partilhar o acesso com terceiros. A milu pode suspender contas que violem estes Termos.
O Cliente seleciona o serviço, escolhe data e hora disponíveis, e paga através dos métodos disponíveis na Plataforma (Multibanco, MB WAY, cartão), processados pelo operador EuPago. Após confirmação do pagamento, o agendamento é válido e o Cliente recebe confirmação por via eletrónica. O valor pago é recebido pela milu, que retém a sua comissão de intermediação e repassa o remanescente ao Parceiro. A fatura do serviço é da responsabilidade do Parceiro.
A política de cancelamento é definida por cada Parceiro. Em regra: cancelamentos com mais de 24 horas de antecedência têm reembolso integral; cancelamentos com menos de 24 horas estão sujeitos à política do Parceiro; não comparência sem aviso prévio não dá direito a reembolso. Pedidos de reembolso devem ser enviados para reembolso@milu.pt e são processados em até 10 dias úteis.
A milu não é responsável pela qualidade ou segurança dos serviços prestados pelos Parceiros. A responsabilidade da milu não excede o valor pago pelo Cliente na transação em causa.
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O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade disponível em milu.pt/privacidade.
A milu pode alterar estes Termos a qualquer momento, com aviso na Plataforma. A continuação da utilização implica aceitação das alterações.
Estes Termos são regidos pela lei portuguesa. As partes elegem o foro da comarca de Lisboa. Para resolução alternativa de litígios: www.consumidor.gov.pt.
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