Guia
Como reduzir as faltas às sessões de fisioterapia
Numa clínica de fisioterapia, uma falta tem dois custos: a hora que fica vazia e o plano de tratamento que se interrompe. A maior parte das faltas não é desinteresse — é esquecimento, uma sessão marcada fora da rotina, ou um utente que não sabe como desmarcar.
Marque o plano, não só a próxima sessão
Quando o plano prevê duas sessões por semana durante um mês, marcar logo as primeiras semanas — nos mesmos dias, à mesma hora — cria uma rotina. Um utente com sessões fixas falta menos do que um que marca uma de cada vez.
Lembre na véspera e no próprio dia
Um lembrete na véspera dá tempo para reorganizar o dia; outro duas horas antes apanha quem se esqueceu na mesma. Por SMS, chegam também a quem não abre o email.
Torne fácil desmarcar
Um utente que não consegue mudar a hora facilmente acaba por simplesmente não aparecer. Um link para remarcar, em cada lembrete, transforma uma falta numa hora que outro utente pode ocupar.
Defina até quando o utente pode mudar a marcação sozinho — 24 horas antes, por exemplo. Depois disso, tem de ligar.
Um sinal na primeira marcação
As faltas concentram-se nos utentes novos, que ainda não têm compromisso com a clínica. Pedir um sinal só na primeira marcação — metade paga ao marcar, o resto no dia — afasta quem não tenciona vir sem incomodar quem já é acompanhado.
Olhe para os números
Conte as faltas de cada mês. Se se concentram num dia ou numa hora — segunda de manhã, sexta ao fim da tarde —, talvez esse horário não sirva aos seus utentes, e vale mais fechá-lo do que mantê-lo vazio.