Guia
Como gerir faltas e cancelamentos num consultório de psicologia
Uma sessão de psicologia é uma hora reservada para uma pessoa, e uma falta sem aviso raramente se consegue preencher. Ao mesmo tempo, uma regra dura demais afasta quem mais precisa. Uma política clara, combinada no início, resolve as duas coisas.
Combine a regra na primeira sessão
Diga logo no início com quanta antecedência se pode desmarcar sem custo — 24 ou 48 horas é o habitual — e o que acontece a uma falta sem aviso. Dita e escrita uma vez, a regra deixa de ser uma conversa difícil a cada falta.
Facilite o cancelamento a tempo
Quem tem dificuldade em ligar para mudar a hora acaba muitas vezes por faltar. Um link para remarcar, sem ter de falar com ninguém, transforma muitas faltas em remarcações — e a hora largada a tempo ainda pode ser oferecida a outra pessoa.
Lembretes discretos
Um lembrete na véspera e outro umas horas antes reduzem o esquecimento. Pense no que lá aparece: o nome do consultório e a hora chegam. Dê aos serviços nomes neutros, porque o telemóvel pode estar à vista de outra pessoa.
Sinal, só se fizer sentido
Um sinal pago na marcação acaba com quase todas as faltas, mas também é uma barreira. Muitos consultórios pedem-no só na primeira consulta, quando ainda não há relação; a partir daí, a regra combinada chega.
Deixe espaço entre sessões
Dez a quinze minutos entre sessões dão para escrever as notas, arejar a sala e receber a pessoa seguinte sem pressa. Definido na agenda como intervalo, ninguém o ocupa.