Guia
Como manter os clientes até ao fim do acompanhamento nutricional
Um plano alimentar dá resultados ao fim de meses, e muitos clientes desistem muito antes. Raramente é uma decisão: é uma consulta de seguimento que não chegou a ser marcada, depois outra, até o acompanhamento acabar sem ninguém o ter decidido.
Marque o seguimento no fim da consulta
No fim da primeira consulta, o cliente está motivado. Marcar logo a seguinte — daqui a duas, três ou quatro semanas — antes de ele sair é o que mais faz um acompanhamento continuar.
Explique o ritmo logo no início
Diga na primeira consulta quantas consultas o acompanhamento costuma levar e de quanto em quanto tempo. Um cliente que sabe que volta a cada três semanas trata a consulta como um compromisso, não como uma opção.
Torne o seguimento fácil de encaixar
Uma consulta de seguimento de meia hora, com preço próprio, cabe mais facilmente na semana de um cliente do que outra hora inteira. Quanto menos custar vir, mais vezes vem.
Lembre antes de cada consulta
Entre consultas passam semanas, e é fácil esquecer. Um lembrete na véspera, com um link para mudar a hora se não puder, evita a maior parte das faltas.
Vá buscar quem desapareceu
Um cliente que não volta há dois meses não desistiu necessariamente — pode só estar à espera de um empurrão. Uma mensagem a convidá-lo a marcar outra vez, com o link, traz de volta uma parte deles.