Guia
Como organizar as manutenções de gel sem perder clientes
Num nail salon, a maior parte do trabalho da semana são manutenções: as mesmas clientes, a cada três ou quatro semanas. Organizar bem esse ritmo é a diferença entre uma agenda cheia e uma agenda aos soluços.
Marque a próxima antes de a cliente sair
O momento em que a cliente tem mais vontade de marcar a próxima manutenção é quando está a olhar para as unhas acabadas de fazer. Marcar logo a seguinte — daqui a três semanas, à mesma hora — enche a agenda com semanas de antecedência.
Se a cliente não souber a disponibilidade, envie-lhe o link da sua página: marca ela, quando puder, sem troca de mensagens.
Dê a cada serviço a duração real
Uma manutenção de gel leva mais do que um gelinho, e uma extensão mais do que as duas. Com cada serviço na duração certa, a agenda só oferece horas onde ele cabe, e o dia não derrapa.
Mão e pé juntos
Muitas clientes fazem mão e pé na mesma visita. Marcá-los um a seguir ao outro, na mesma marcação, poupa-lhe uma mensagem de confirmação a mais e à cliente uma dúvida sobre as horas.
Faltas: lembrete primeiro, sinal se for preciso
A maior parte das faltas é esquecimento, e um lembrete na véspera e outro duas horas antes resolvem-na. Para os serviços longos, ou para clientes novas, um sinal pago na marcação acaba com o resto.