Guia
Como lidar com cancelamentos de última hora no treino personalizado
No treino personalizado, a hora é o produto. Um aluno que cancela meia hora antes deixa uma hora que quase nunca se consegue preencher — e se acontece duas vezes por semana, é uma parte séria do rendimento que desaparece.
Defina um prazo e diga-o
A regra mais comum é simples: um cancelamento com menos de 12 ou 24 horas conta como treino dado. O importante é que o aluno a conheça antes do primeiro treino, e não a descubra quando falha.
Dê uma forma fácil de remarcar a tempo
Muitos cancelamentos de última hora são remarcações adiadas: o aluno sabia na véspera que não podia, mas não quis incomodar. Um link para mudar a hora, em cada lembrete, liberta a hora quando ainda há tempo para outro aluno a usar.
Lembre na véspera
O lembrete da véspera é o momento em que o aluno olha para o dia seguinte e percebe que não vai conseguir. Mais vale sabê-lo então do que meia hora antes.
Horários fixos criam hábito
Um aluno que treina sempre à terça e à quinta às 19h falta menos do que um que marca treino a treino. Marque com ele as próximas semanas de uma vez.
Um sinal para quem começa
Os alunos novos são os que mais faltam. Pedir metade do primeiro treino na marcação separa quem está decidido de quem estava só a experimentar a ideia.