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Mensagem de confirmação de marcação: o que dizer, com modelos
A confirmação é a primeira mensagem que o cliente recebe depois de marcar, e a que ele vai procurar na véspera para saber a que horas era. Uma boa confirmação evita telefonemas, atrasos e faltas. Fica aqui o que não pode faltar, e modelos para adaptar.
O que não pode faltar
O dia e a hora, escritos sem ambiguidade — «sábado, 15 de novembro, às 10h», e não só «dia 15». O serviço e, se tem equipa, com quem. A morada, com um link para o mapa se o espaço não é fácil de encontrar. E como mudar a hora, se for preciso.
O nome do seu negócio deve aparecer logo no início: a mensagem tem de se reconhecer à primeira vista, no meio de todas as outras.
O que ajuda, se fizer sentido
Instruções de preparação, quando o serviço as pede: vir sem maquilhagem, sem creme, com o cabelo lavado. Onde estacionar. Quanto tempo antes deve chegar. A sua política de cancelamento, numa frase.
Tudo o resto fica de fora. Uma confirmação com dez parágrafos não é lida, e o que importa perde-se.
Modelos para adaptar
Por email, há espaço para os detalhes. Por SMS, conte os caracteres: uma mensagem com mais de 160 caracteres (ou 70, com alguns acentos e emojis) passa a contar como duas.
Olá Joana, A sua marcação está confirmada: Corte e brushing com a Rita Sábado, 15 de novembro, às 10h Studio Rita — Rua das Flores, 12, Lisboa Se precisar de mudar a hora, use o link abaixo, até 6 horas antes. Até sábado!
Olá Marta, O seu tratamento de rosto está marcado para quinta-feira, 20 de novembro, às 15h. Para aproveitar ao máximo: venha sem maquilhagem e evite exfoliar a pele nos dois dias antes. Até quinta!
Studio Rita: marcação confirmada para sáb, 15/11, às 10h (corte e brushing). Para mudar a hora: [link]
Confirmação e lembrete não são a mesma coisa
A confirmação vai no momento da marcação; o lembrete vai na véspera. São as duas precisas: a primeira diz ao cliente que ficou marcado, a segunda lembra-o quando já se esqueceu. A maior parte das faltas resolve-se com o lembrete.
Como o Milu ajuda
No Milu, a confirmação sai sozinha por email quando o cliente marca, com o serviço, o dia, a hora e o link para remarcar, e pode escrever a sua própria mensagem, que aparece logo a seguir ao nome do cliente. As instruções de preparação de cada serviço seguem na confirmação e no lembrete. Quem marca no painel um cliente sem email pode receber a confirmação por SMS, e o lembrete da véspera vai por email e SMS.
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