Como trazer de volta os clientes que deixaram de vir

Saber quem deixou de vir

O primeiro passo é ver quem está a faltar. Uma ficha por cliente, com a última visita, mostra-o sem esforço: quem vinha todos os meses e já não vem há três é quem vale a pena contactar.

Três meses é um bom ponto de partida para a maioria dos serviços. Para quem faz unhas de gel ou pestanas, de três em três semanas, um mês sem vir já diz muito.

Uma mensagem curta, com o link

A mensagem que funciona é curta, pessoal e fácil de responder com uma marcação: o nome do seu espaço, uma frase simpática e o link para marcar. Sem promoções em letras grandes, sem parecer publicidade.

O link é o que faz a diferença. Uma mensagem que diz «ligue-nos» fica para depois; uma que abre a agenda com as horas livres resolve-se ali mesmo.

O aniversário

Um parabéns no dia de anos, com uma pequena oferta para os 30 dias seguintes, é das mensagens mais bem recebidas que um negócio pode enviar. Funciona melhor com clientes que já o conhecem, e não precisa de ser um desconto grande: muitas vezes, a lembrança vale mais do que o valor.

Lembrar-se de cada cliente

O que faz uma cliente voltar não é só a mensagem: é sentir que se lembram dela. A fórmula da cor, a alergia, o comprimento das pestanas da última vez — uma nota na ficha, vista antes de cada marcação, faz a visita seguinte começar onde a última acabou.

Como o Milu ajuda

No Milu, três meses depois da última visita, o cliente recebe um email em nome do seu negócio com o link para marcar e, se ligar essa opção, também um SMS. Pode ligar o SMS de aniversário, com a oferta que escolher. E cada cliente tem a sua ficha, com as visitas, a última vez que veio e uma nota só sua que aparece em todas as marcações dele.